Tại Zensport, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm chất lượng và minh bạch. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, đồng thời duy trì tiêu chuẩn dịch vụ chuyên nghiệp.
- Thời Gian Áp Dụng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Điều Kiện Đổi Trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng
- Còn đầy đủ tem, nhãn, bao bì và phụ kiện đi kèm
- Không bị trầy xước, hư hỏng do tác động từ người sử dụng
- Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ
- Trường Hợp Được Đổi Trả
Zensport hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai kích thước so với đơn hàng
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Trường Hợp Không Áp Dụng
Zensport xin từ chối đổi/trả đối với các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu hao mòn
- Hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc bảo quản không đúng
- Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt (trừ trường hợp lỗi)
- Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định
- Chính Sách Chi Phí
- Miễn phí đổi trả đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc do Zensport
- Trường hợp đổi hàng theo nhu cầu cá nhân (đổi size, đổi mẫu), khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh
- Quy Trình Đổi Trả
Để yêu cầu đổi/trả, khách hàng vui lòng:
- Liên hệ Zensport qua hotline 0859221166 hoặc kênh hỗ trợ support@zensport.com.vn
- Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm
- Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn
- Zensport tiến hành kiểm tra và xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc
- Hoàn Tiền
- Hoàn tiền được áp dụng trong trường hợp không thể đổi sản phẩm thay thế
- Thời gian hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán
Zensport luôn nỗ lực đảm bảo mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều đạt tiêu chuẩn tốt nhất. Mọi chính sách được xây dựng dựa trên sự minh bạch, uy tín và trải nghiệm lâu dài của khách hàng.
